你不知道的秘密钟表售后的现状与未来

来源：塑胶五金网发布时间：2015-01-05 15:35:06点击率：

　　【塑胶五金网】通常，将腕表交付售后维修保养的消费者总是希望尽早取回，制表师们也在不断努力取得进步，但是仍旧面临着时间的困扰：迅捷的售后服务似乎永远不会出现。个中缘由何在，且听我慢慢道来。

　　作为一个有机整体，钟表业变得越来越透明化。然而对于终端消费者来说，售后服务仍然是一个有些模糊的区域，他们将腕表寄出、由厂家维修，然后在不同的时限内返还手中。那么，当零售商的百叶窗落下，故事又是怎样发展的呢?

　　钟表、维修与地址

　　这是确定售后服务将在何处进行的步。取决于这款腕表是制表作品还是大众市场产品，不同的答案会引向两个截然相反的方向。倘若是前者，那么就意味着它将被寄回制表工坊，由工匠以专业技艺进行维修，根据起始地点的不同，腕表往返在路上的时间在四到八天之间。

　　考虑到一些国家和地区复杂的物流状况，这个过程可能将耗费更多的时间。专家们提到了俄罗斯的例子，在俄国，零售商都在努力寻找缩短交货时间的办法。“针对此类国家客户的一个可行方案，就是争取与他的旅行日程表同步，” Hautlence 执行官Guillaume Tetu说道，“例如，他在日内瓦、巴黎或者迈阿密旅行，把腕表交付给当地的销售点，随后销售点将它寄回瑞士，这样我们会安排将维修后的腕表邮寄到顾客旅行日程表的下一个国家首都。”、

　　御爵的执行官Kurt Kupper当然希望也有这个选项，他说：“幸运的是，我们的八音盒产品能够确保经年累月正常歌唱，几乎没有售后服务的烦恼。但是如何真有此类事情发生，例如因意外掉落，或者房屋拆迁时未予以有效保护而损坏，我们有时不得不派遣专业人员前往修理。这种方式自然耗时更短，但如果维修服务不在保障范围之内，那么相应的花费自然就....。.

　　，还有一种可以将售后服务时间耗费降到的方案：即对于那些未经售出的产品(有些长时间没有上链，有些则展列在橱窗中暴露在紫外线下)，由零售商进行定期检修。在这一方面，De Bethune就是一个显著的例子，品牌执行官Pierre Jacques说道：“De Bethune会要求零售点每半年一次对我们的产品进行检修，如若不然，品牌会自行承担产品彻底检修的工作及费用，以确保终端消费者购买的腕表运作。”

　　钟表、机芯与替换(某些特定情况下)

　　大产量品牌腕表的售后服务并不总是这么复杂，据豪雅客户服务部门主管Pierre Maret，“在某些特定的情况下(腕表发生故障或需维修保养)，考虑到具体维修环境性质，我们有时会选择直接替换一款全新机芯。”对于消费者而言，这可以说是额外的收获，他们将从中获益，替换全新机芯的腕表就如同新的一样，超快的转速以及更长的使用寿命。

　　然而，这种简单替换机芯的方案并不总是可行的，尤其是当面对一些古董时计作品的时候。Pierre Maret继续解释道：“在这个问题上存在一个难点，即是‘古董’(vintage)概念的划定，但是我们正在努力。就目前来看，我们将上世纪五六七十年代划为‘古董年’，八十年代末九十年代初的作品仍有待仔细区分。”

　　古董腕表的维修要视具体的情况而定，这时整个售后服务就变成另外一个性质的问题——不再是维修需要耗费多长时间，而是确定是否可以修复。Pierre Maret总结此类情况时说道：“我们竭尽所能为消费者考虑，但同时豪雅由不同的股东控股，要实现情感价值和公司财务方面的平衡会有所掣肘。然而无论如何，对于近期的腕表我们将尽可能在四周之内完成修复，对于有百分之八十可能修复的古董腕表我们会做平均为期十二周的努力。”

　　在钟表界内，有着一系列的维修服务，也有着一系列的政策，有些尊贵的名表，就要送到专门的维修地区维修。关于售后服务也是参差不齐的，所以买有品质的名表，比起其他质量不怎么好的表相差很多。

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