酒店行业“智能”能否成为新爆点引来高回头率?

来源：塑胶五金网发布时间：2015-07-13 15:35:12点击率：

　　塑胶五金网讯：当你踏进酒店的那一刻起，系统马上启动自动识别，无需办理任何手续即可完成入住过程;当你走出电梯，楼层门牌指示系统会自动闪烁，指引你进入房间;客房还会按照采集到的数据，进行温度、湿度等环境设置……这种省心省时的酒店入住体验，已离我们的生活越来越近。

　　昨日，记者从华住酒店集团(原名汉庭)了解到，该集团将通过新建和原有门店升级的方式，在年内实现50家“智慧”酒店。几乎是同一时间，铂涛(原名7天)、如家等多家酒店集团也在渝悄然开始布局“智慧”版图。甚至连表现并不出众的本土单体酒店，亦暗自较劲筹备，希望借“智”翻身。

　　那么，问题来了。酒店业价格战失灵之后，“智能”能否成为新爆点引来高回头率?

　　动态

　　像选飞机座位一样选酒店房

　　在一家传媒机构工作的黎先生，接到后天出差的通知后，从口袋里掏出手机准备为自己提前预订房间。通过华住酒店APP的自助选房系统，黎先生能够清晰地看到房间的方位与朝向，楼道、电梯及建筑的南北朝向等信息，一向喜欢安静的他挑选了一个离电梯口较远的高层大床房。

　　“这种像选机舱座位一样的个性选房服务，今年内在重庆能够全面实现。”昨日，华住集团重庆地区相关负责人介绍，目前该集团旗下的全季、汉庭、海友、星程等四个品牌已悉数入渝，门店数量共计31家，预计到今年年底，这个数据将刷新至50家。“我们在对住客潜在需求进行调研，发现客人对房间选择持有自己的偏好。”该负责人说，推出的个性选房服务能够使得选房更普遍、更自主，给客人极大的自主权，满足个性化住宿需求。

　　与以往主攻门店激增的“铁桶战”不同，在这一波扩张中，锁定智能化的门店成为揽客的一张重要“牌面”。据介绍，引入客房自助入住系统后，客人只需在前台的iPad上轻触身份证，25秒实现极速入住。进入房间，华住研发的智能电视涵盖视频点播、天气预报、闹钟提醒等多项功能，并且能识别与入住客人的会员身份，实现更多会员增值服务。客人入住后，甚至可以通过电视自助完成续住、退房、客房服务、电话叫醒、打车、租车等服务，覆盖用户旅途生活的各个方面。

　　据了解，就在上周，华住还与拥有全球大的太空记忆棉生产基地的Mlily梦百合达成合作，将在重庆地区的汉庭、全季推出“智能零压房”。记者在现场看到，这种智能床垫像智能手环或手表一样，将智能芯片植入床垫，能够即时监测出心率、呼吸率，并记录下睡眠者的入睡苏醒时间、睡眠质量等多种参数，并由此提出建议或发出警示。同时，一切的数据和信息都可以随时反馈到手机或PC终端，并自动储存。

　　目的

　　提高附加值增强会员粘性

　　“在房价不变的情况下，智能产品在带给客人新奇体验的同时，也提高了酒店服务的附加值。”华住方面称。譬如，通过自助入住终端设备，原本一名客人平均花费3分钟办理登记，现在则可以缩短至25秒左右，“目前，每天有近20000人使用线上自助选房功能，消费者使用率超出预期，一些位于一线城市商业中心附近的门店单日单店使用率的峰值接近90%。”华住方面表示，对于酒店本身而言，亦大幅提高运营效率、降低人力成本。

　　虽然酒店方表示“不便公开”投入成本、盈利状况等数据，但业内猜测，华住牵手中国联通、Mlily梦百合等，在基础通信、产品资源、设备应用等领域，以住客为中心打造吃住行游购娱生态圈，“投入肯定是其他单体酒店无法企及的。”

　　“会员用户积累到一定程度，盈利模式自然会出现。”易居研究员严跃进告诉记者，目前酒店使用多的智能云电视服务系统，其定制功能不仅提高了客人的满意度，也带来不错的回报。例如，智慧系统通过与附近商家联动，带来差异化的产品和服务，区域范围内达到营销。

　　行业

　　业内巨头竞相卡位

　　打出“智能”牌的酒店并不只有华住。酒店行业另一巨头铂涛，则通过新品牌“ZMAX潮漫”切入智慧圈。

　　“重庆将成为潮漫未来发展的重点区域。”潮漫酒店总裁黎洪刚介绍，该品牌定位中档市场，通过线上APP搭建一个全方位的酒店生活社交圈，目前已开业2家店，今年预计增长到15家店。

　　记者在现场体验到，点击这款APP终端，输入房间号和身份证号码即可进入到主页。在这个界面上，可以实现快速订房，也能够与全国其他分店的住客交友聊天。而住客通过这款APP，也可以随意调控客房设备。

　　此外，刚刚完成升级策略的如家酒店，已将麾下的四大细分系列品牌全部更换升级LOGO，包括如家酒店系列、莫泰酒店系列、和颐酒店系列和刚刚收购的云上四季。如家重庆市场负责人表示，目前在重庆有26家门店，今年预计将新增10~15家新店，未来其酒店产品也会升级，将引入更多高科技的元素，“比如自助服务、智能门锁等。”

　　几乎同一时期，表现并不出众的单体酒店，亦暗自较劲筹备。记者了解到，去年由东衡实业投资的东衡格兰维酒店，通过引入客房自助入住系统、客房导航系统，以及手持终端控制房间灯光、电器等智能化设备，成为市内早将智能系统运用到日常运营中的酒店。

　　纵深

　　酒店如何打好“智慧”牌

　　去年9月，第九届市长顾问团年会上，世界500强高管在围绕“智慧城市”激辩建言时，ABB集团执行副总裁尤柯尔曾直言，“智慧酒店”将成为未来发展的一个重要方向。

　　这与目前众多经济型酒店所面临的现状有关。公开资料显示，近年以来，新开业经济型酒店的平均投资额增长了18%，物业租赁成本平均上涨29%，店长平均年薪上涨24%，但营收增幅则仅为11%，企业利润空间进一步压缩，平均利润率在10%~20%。

　　“智慧酒店的吸引力在于提升服务和管理水平，尤其在消费体验、节能降耗、降低人工等方面。”重庆工商大学旅游与酒店管理系副主任胡波表示，因此，智慧酒店在推出新产品时，除了对技术的追求，更应该与实际需求结合，推出贴近市场的产品。

　　华美酒店顾问机构知识官赵焕焱则认为，不同类型酒店客源构成和产品定位也不同，如休闲度假和商务会议酒店，各自智能化的方向上也有所差异。“目前不少酒店推出的很多智能化产品都是标准化产品，这与酒店的个性化需求不相符。”赵焕焱建议，高科技产品在酒店的引入还须慎重，以舒适、实用、便捷为前提，兼顾投入和收效，“不能为了智能而智能。”

　　微调查

　　智能也需实用

　　今年，一大波“智慧酒店”来袭，你会尝鲜吗?昨日，商报记者随机采访了20名市民。其中80%的市民认为，智能化的服务和产品，如果能带来舒适体验，愿意在出行中尝试，20%的市民则顾虑，这些智能化的功能是否实用，若“华而不实”，会不会反而成为转嫁到房费的借口。

　　在一家金融机构工作的韩小姐告诉记者，平时经常出差赶飞机，所以选择住经济型的酒店多一些。“这种服务大的好处是节省结账的等待时间，以前有时候前台忙不过来，我着急去火车站、机场，也只能排队等待。”

　　45岁市民王先生则直言，智能化的操作，对于年轻时尚一族可以轻松玩转，但自己平时上网的次数并不多，“纷繁多样的高科技功能反而不知道如何下手”。

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