电商强悍冲击家具实体店如何收复失地?

来源：塑胶五金网发布时间：2015-11-30 11:38:09点击率：

　　塑胶五金网讯：目前，电商对于终端销售的冲击是可想而知的，很多时候，消费者将终端店面当成是体验产品的窗口与展厅，体验完产品以后通过网络找寻到相应的网上商城进行购买。实际上终端店面做了电子商务的O2O的实物展示平台，这样终受益的还是电商平台。

　　终端没有方法应对电商，发挥其强项，不仅是销售额大受影响，为严重的是终端将逐步失去活力。

　　如何在电商干扰和不断冲击下挖掘终端活力，是每一个实体店无法回避的问题。

　　消费者需要对产品的真实体验

　　电商是互联网的必然产物，但不是说电商就是对实体终端店面必然的取代。我们更需要从另外一个角度来看待电商对实体店面的影响。电商对实体店面有冲击，但是实体店面必须拥抱电商，这就是线上线下的结合，即O2O模式，让实体终端店面产生基于购物体验的消费活力。但是这是基于电商的终端活力，也是拥抱电商的角度。

　　从实体终端店的角度看，如何在电商的包围和冲击下，发掘自身独有的活力呢?

　　终端活力是消费者对终端的视觉感观。我们需要从多维度考虑如何让消费者时间捕捉到繁荣感与互动感。

　　无论电子商务多么繁荣，无论双十一如何有影响力，消费者还是需要寻求产品的真实体验与互动。

　　我们可以看到，苹果专卖店基本没有受到电商的影响，店面的人流所具有的繁荣感与体验感彰显终端活力;我们同样可以看到，宜家作为家居连锁终端，所营造的氛围与消费者的参与感也是终端活力的表现;同样我们可以看到，以专业体育运动为主题的连锁终端迪卡侬因为定位大众，性价比高，同时产品组合专业，在各个终端店面表现出独有的终端活力感;shoppingmall的繁荣与城市综合体在繁华地段的兴起也能看到电商趋势下的终端依然可以保持其活力，足以说明面对电商的冲击，我们选择拥抱电商的同时，更需要找寻和发掘终端独有的活力。

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　　这种的消费环境，消费者难以拒绝

　　从业态的融合角度说，零售终端需要有活力，需要融合更多的业态进来，人们现在已经基本厌烦只有纯购物的终端，更需要不仅能购物，还可以像度假般的放松与休闲，可以在放松心情的同时可以顺便买点东西;可以在休闲娱乐的同时，逛街购物聚餐，为关键的是还可以触摸时尚与潮流趋势，今年的流行色与流行物是什么，这些都需要视野开阔的大mall来整合，甚至是异国风情的特色都是吸引消费者前来互动的着眼点。

　　在天津的滨海新区的于家堡，由政府主导的一个项目叫环球购，聚集了全球各地的特色产品与餐饮文化，同时还有全球各国具有影响力的风景图与装修氛围，这里不仅有购物，更是一种文化的栖息地，独具特色，彰显出不一样的终端特色与活力，也将聚集更多的时尚达人与意见汇集，传播效益更是不言而喻。

　　从个体终端店面来看，我们需要引入更多的人性化的元素来营造终端暖意。

　　星巴克的终端活力主要是靠其淡淡的咖啡香来营造一种适度的生活感，同时星巴克的明暗结合的暖灯也能让都市人停下来喝一杯咖啡，同时现场一定要有木作的墙面和吊顶，同时有生活趣味的油画，既有大自然的木色，又有生机勃勃的生活景色，还有舒缓悠扬的欧美音乐背景，这样的氛围拉近与人的心灵共鸣，就算没有顾客的情况下，也能感受到店内有一种热气腾腾的感觉，不自觉地想走进去。当你走进去后你又能感受到现场的服务人员眼神温和，他们在操作间有序地工作着，既不会感觉服务的压迫感，又能很自然地享受着服务，这就是服务的适度感结合现场的温暖感营造的终端活力，这也是电子商务的便利性和廉价属性所不能取代的，所以说，无论电商如何冲击，终端的独特优势是无论如何也取代不了的。

　　终端的生动感如何营造

　　终端活力还有一个非常显性的表现方式就是人气。终端店面很多时候为了营造人气旺的氛围，会策划一个主题，设置一些环节让消费者参与，在某一个时间点集中释放优惠和折扣，同时必须到达现场才能享受到非常大的优惠，这也是营造终端氛围为通用的方式;这样的方式可以吸引更多的消费者产生兴趣参与进来消费，这样良性循环，达到提升终端活力的效果;我们也可以看到临街的小店出现人们排长队购买特色食品的时候就是通过这样的终端活力告诉大家这里的产品是的好。

　　同时，从终端人的因素看，我们更需要的是生动。这是电商的辐射范围无论有多广都达不到的状态。

　　终端要有活力，一定需要做到生动。

　　服务做到生动，陈列做到生动，销售语言需要做到生动。

　　我们经常可以看到，终端的销售人员只能机械地传递产品信息，无法激发消费者的购买欲望，这是终端销售的大忌。

　　终端活力一定首先从心态上进行调整，定位是产品的活说明书，是演员。当有顾客来的时候，如何演好每一个环节才能让顾客有兴趣继续深入了解下去。同样的产品，不一样的语言与技巧，就能迸发出不一样的效果。同样的抽油烟机，不一样的介绍方式，销售效果截然不同。个销售人员告诉你这个抽油烟机的功率有多大，能很好地吸收炒菜的烟尘与油烟。这个时候，你的状态是无动于衷的，甚至觉得好像自己的生活中不需要这样的电器;第二个销售人员在告诉你这个抽油烟机的功率大的同时会拿一个喷壶直接朝烟机喷雾，同是将烟机打开，开到大档位，可以看到水雾都被烟机吸附了，这个时候你能感受到做饭过程中是需要的，这个时候你能对这个机器的作用更为直观地感受到了，但还是没有到可以购买的状态;第三个销售人员同样在介绍此产品的功率和作用的同时，明确告知这个烟机大的卖点就是吸附能力特别强，不仅能吸附油烟，连实物都可以吸附，这时候他拿过来一个铁盆，里面放一个重物，直接放在风口上，铁盆瞬间吸附上去，而且牢牢地被吸附着，好像被粘着一样，这个时候你已经感受到了这个机器强大的吸附功能，联想到放在厨房里一定有非常强的除味和去油烟的效果。原理先不说，单就这样的展示方式，一定能让消费者产生震撼，之后就是联想，达成购买的目的。

　　终端活力是针对电商的一个相对词，可以看成是软性实力，也可以看成是人员心态表现，也能看成是与消费者互动的一种表现力，是对消费者的一种个性服务。

　　终端活力是消费者体验的另一种表述方式，不仅仅针对产品销售也可以针对服务输出，产品不是的因素却是重要的因素，在现代互联网思维不断冲击商业思维，电商不断冲击实体店的博弈中，终端活力是尊重消费者情感体验的一种商业价值回归，提高终端活力是更为有效的一种实体经济思维，在电商强调便利消费和信息量获取便利，电商思维天马行空的同时，终端活力更能体现一种朴素的服务本质，更能体现对消费者的一种尊重和对商业的尊重。

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