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会展客户关系管理的界定

来源:塑胶五金网发布时间:2014-11-28 09:53:29点击率:

  对会展客户关系管理的研究基于20世纪90年代盛行的集成直接营销法,从IT技术和网络环境集成演变而来。会展客户关系管理构成了基于Inte技术电子商务的三大板块(客户关系管理CRM、企业资源计划系统ERP、供应链管理SCM)之一。对于会展客户关系管理的界定,国外 代表性的主要有几下几种:

  1.会展客户关系管理是为了消除会展企业在与客户交互活动时的“单干”现象,综合销售、营销和服务业务功能的企业经营策略,需要企业全方位协调一致的行动。

  2.会展客户关系管理是会展企业的一个商业策略,它按照客户的分割情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心的经营方式以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入和客户的满意度。

  3.会展客户关系管理是会展企业在营销、销售和服务业务范围内,对现实和潜在的客户关系以及业务伙伴进行多渠道管理的一系列过程和技术。

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