会展企业如何收集和整理客户信息

来源：塑胶五金网发布时间：2014-12-23 09:17:21点击率：

　　(一)识别会展客户

　　会展企业所面对的客户市场是一个广泛复杂的群体，不同的客户有着不同的参展需求。会展企业需要做的就是通过不同的途径满足这些参展商的不同需求。在广泛的客户群中利用互联网、客户跟踪系统、呼叫中心档案等各种客户互动途径，收集详尽的客户信息，包括客户资料、消费偏好以及交易历史资料等，储存到客户数据库中，然后将不同部门的客户数据库整合成为单一的客户数据库，同时将它们转化成为管理层和计划人员可以使用的知识和信息，从而识别出有参展需求的客户。

　　(二)细分会展客户

　　市场细分起源于20世纪50年代，市场经过大量营销阶段、产品差异化营销阶段之后，就产生了目标市场营销阶段。目标市场营销的步就是进行市场细分。市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场(总体市场通常太大以致企业很难为之服务)划分成若干个具有共同特征的子市场，用以确定目标市场的过程。因此，分属于同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似。分属于不同细分市场的消费者对同一产品的需要和欲望存在着明显的差别。

　　随着会展市场竞争激烈程度的增加，会展企业也需要进行会展客户细分。通过收集有参展需求的客户信息，对所有不同需求信息之间的复杂关系进行分析，按照需求差异进行客户市场的细分，并描述每一类客户的行为模式。在进行会展客户细分后，会展企业可以根据每次会展的主题定位，从中选择某些具有相同需求的客户群体进行专业的市场宣传。

　　(三)预测会展客户

　　市场预测是市场营销战略和策略的前提和基础。通过分析目标顾客的历史信息和客户需求特征，预测原有和潜在客户在本次会展活动中，对会展服务的期望和参展行为的变化，借助会展数据库的数据对会展业务和行业进行分析预测，并以此作为客户管理决策的依据。

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